Penting bagi pemilik usaha untuk terus meningkatkan omset perusahaan. Karena itu ada strategi untuk membuat pelanggan Anda kembali misalnya dengan:
- Under promise over delivery, tidak banyak memberi janji muluk namun memberikan lebih dari yang diharapkan/service yang terbaik
- Konsisten dan handal
- Kontak rutin minimal 3 bulan sekali. Misalnya mengirimkan email berisi program promosi, atau produk koleksi terbaru pada konsumen.
- Beri tahu customer daftar seluruh produk kita
- Tingkatkan jumlah variasi produk
- Tawarkan kontrak service
- Frequent Buyer/VIP Card atau menawarkan kartu berlangganan dengan beberapa kelebihan seperti discount khusus atau yang lainnya
- Bagi yang berhubungan langsung dengan konsumen, jangan lupa meminta konsumen untuk kembali
- Sensational offer utk pembelian selanjutnya. Misalnya di minimarket atau supermarket, belanja diatas Rp 200 ribu, pelanggan berhak membeli minyak goreng atau gula dengan setengah harga.
- Reminder system. Mengingatkan konsumen akan penawaran-penawaran atau hak-hak yang diberikan padanya, misalnya kasir supermarket atau jaringan minimarket yang selalu menanyakan, apakah punya kartu anggota yang bisa membuat konsumen mendapat potongan harga atau poin dari tiap transaksi
Sementara itu omset terdongkrak dengan membuat pelanggan membelanjakan uangnya jauh lebih besar dari belanja sebelumnya. Strategi untuk meningkatkan angka pembelian per pelanggan bisa dilakukan dengan:
- Menaikkan harga (jika memungkinkan)
- Up sell (tawarkan versi yang lebih)
- Cross selling (tawarkan lebih dari yang customer cari )
- Tawarkan paket, misalnya menu paket makanan sudah berikut minuman dan makanan penutup, yang harganya sedikit lebih murah dibandingkan satuan.
- Beri check list (Misal, ketika beli produk bayi, berikan check list semua item keperluan bayi).
- Ubah lay out (Letakkan produk Top Selling di rak setinggi mata
- Impulse buying, misalnya senter didekatkan dengan batere, kuas didekatkan dengan catnya
- Selalu beri pilihan lebih dari satu
- Terima segala macam cara pembayaran
- Kontrak service
- Beri insentive untuk sales team [semakin besar omset, semakin besar komisi]
- Beri insentive kepada pembeli (Semakin besar beli = semakin besar insentive)
Oleh : Yoyok Indrayatno
Pelatih Kewirausahaan dari ACC Indonesia
( Amanah Coaching Clinik Indonesia)
DISSINDO
