Strategi soft selling dengan cerita semakin sering digunakan banyak brand karena terasa lebih dekat dengan audiens. Orang sekarang cenderung malas melihat promosi yang terlalu agresif, apalagi di media sosial yang dipenuhi iklan setiap hari. Karena itu, banyak pelaku usaha mulai memakai pendekatan yang lebih santai lewat storytelling atau bercerita tentang pengalaman sehari-hari. Di Berempat.com, kami melihat pola pemasaran seperti ini jauh lebih mudah membangun hubungan emosional dengan calon pelanggan dibanding promosi yang terlalu fokus menjual produk.
Pendekatan ini sebenarnya sederhana. Bisnis tidak lagi hanya bicara soal harga, diskon, atau fitur produk, tetapi juga membagikan cerita di balik usaha mereka. Mulai dari proses produksi, pengalaman menghadapi pelanggan, kesalahan kecil saat menjalankan bisnis, hingga momen sederhana di balik layar usaha.
Cara seperti ini membuat audiens merasa lebih dekat karena kontennya terasa manusiawi.
Fenomena tersebut juga didukung perubahan perilaku pengguna media sosial. Berdasarkan laporan dari HubSpot State of Marketing, konten yang bersifat autentik dan relatable memiliki engagement lebih tinggi dibanding konten promosi langsung. Selain itu, survei dari Sprout Social Index menunjukkan sekitar 70 persen konsumen merasa lebih terhubung dengan brand yang tampil natural dan jujur di media sosial.
Itulah alasan mengapa strategi soft selling dengan cerita semakin populer, terutama di kalangan UMKM dan bisnis digital.
Banyak brand kecil justru berhasil menarik perhatian karena mampu membuat konten sederhana yang terasa dekat dengan kehidupan sehari-hari. Misalnya, pemilik coffee shop yang menceritakan pelanggan pertamanya, penjual makanan rumahan yang membagikan proses memasak pagi hari, atau pemilik toko online yang memperlihatkan aktivitas packing pesanan.
Konten seperti itu sering kali lebih efektif dibanding iklan formal yang terlalu rapi dan kaku.
Soft Selling dengan Cerita Membuat Brand Lebih Mudah Diingat
Salah satu kekuatan storytelling dalam marketing adalah kemampuannya membangun emosi. Ketika audiens merasa terhubung dengan sebuah cerita, mereka akan lebih mudah mengingat brand tersebut.
Dalam dunia digital marketing, kondisi ini sangat penting karena perhatian pengguna media sosial sekarang semakin pendek. Data dari Microsoft Attention Span Research pernah menunjukkan bahwa rata-rata attention span pengguna internet terus menurun akibat banjir informasi digital.
Karena itu, pendekatan promosi yang terlalu keras sering dilewati begitu saja. Sebaliknya, cerita ringan yang terasa natural justru membuat orang berhenti scrolling.
Di Berempat.com, kami melihat banyak bisnis lokal mulai memanfaatkan strategi ini lewat video pendek, caption Instagram, maupun konten TikTok sederhana. Bahkan, beberapa brand sengaja membuat konten yang terlihat spontan agar lebih relatable bagi audiens.
Contohnya seperti:
- Cerita pelanggan lucu saat belanja
- Proses gagal produksi sebelum berhasil
- Aktivitas harian di toko atau gudang
- Kisah awal membangun bisnis
- Cerita perjuangan mencari supplier
- Reaksi pelanggan pertama mencoba produk
Semua itu sebenarnya bagian dari strategi soft selling dengan cerita karena produk diperkenalkan secara halus tanpa terasa seperti sedang dipromosikan secara langsung.
Menariknya, metode ini juga lebih hemat biaya. Bisnis tidak harus membuat iklan besar atau produksi video mahal. Banyak konten storytelling yang viral justru direkam menggunakan smartphone dengan konsep sederhana.
Selain meningkatkan engagement, storytelling juga membantu membangun kepercayaan pelanggan. Ketika bisnis terlihat transparan dan punya cerita nyata, audiens biasanya lebih nyaman untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan.
Di tengah persaingan digital yang semakin padat, cara komunikasi seperti ini menjadi salah satu pendekatan marketing yang relevan. Audiens sekarang lebih suka melihat bisnis yang terasa hidup, dekat, dan punya cerita dibanding sekadar akun yang terus menerus menawarkan jualan.
