Indodax memastikan keamanan dana dan aset digital milik anggotanya setelah mendeteksi aktivitas tidak wajar pada sistem perusahaan pada 29 Oktober 2026. Sebagai langkah antisipasi, platform tersebut sempat menghentikan layanan Deposit dan Penarikan Kripto untuk memberi ruang bagi tim keamanan melakukan pemeriksaan menyeluruh.
CEO Indodax William Sutanto mengatakan, penghentian sementara dilakukan setelah tim menemukan indikasi anomali yang perlu ditelusuri lebih lanjut. Perusahaan memilih mengambil langkah pencegahan sebelum memastikan seluruh sistem kembali beroperasi.
Berdasarkan hasil pemeriksaan internal, Indodax menyatakan tidak menemukan kehilangan aset, transaksi tanpa izin, perpindahan dana ilegal, maupun kebocoran data anggota. Perusahaan juga mengklaim potensi ancaman yang teridentifikasi telah berhasil dinetralisasi.
William menjelaskan, keputusan membatasi layanan merupakan bagian dari prosedur kehati-hatian perusahaan dalam menjaga keamanan aset dan informasi pengguna.
“Pendekatan yang kami lakukan adalah sekonservatif mungkin. Ketika melihat potensi anomali, kami memilih menghentikan sementara layanan terkait terlebih dahulu agar tim dapat melakukan pemeriksaan secara menyeluruh. Prioritas kami sejak awal adalah memastikan aset dan data member tetap aman sebelum layanan kembali dibuka,” ujar William dalam keterangan tertulis, Minggu, 1 November 2026.
Deposit dan Penarikan Kripto Kembali Dibuka Bertahap
Selama proses penanganan berlangsung, tim Indodax melakukan mitigasi dan evaluasi terhadap sejumlah infrastruktur penting. Pemeriksaan mencakup sistem perdagangan, dompet digital atau wallet, serta akun pengguna untuk memastikan tidak ada aktivitas mencurigakan yang berkembang menjadi pelanggaran keamanan.
Perusahaan menyebut hasil investigasi menunjukkan anomali tersebut tidak berujung pada transaksi ataupun pemindahan aset tanpa izin. Dana, aset kripto, dan data anggota diklaim tetap terlindungi selama proses pemeriksaan dilakukan.
Setelah menyelesaikan perbaikan sistem, asesmen, dan verifikasi keamanan, Indodax mulai membuka kembali layanan secara bertahap pada Sabtu, 31 Oktober 2026, pukul 14.00 WIB.
Pemulihan layanan Deposit dan Penarikan Kripto dilakukan secara bertahap agar setiap fungsi dapat dipastikan berjalan sesuai standar keamanan. Pendekatan ini juga memberi kesempatan kepada tim untuk memantau kinerja sistem sebelum seluruh operasional kembali normal.
William menyampaikan permohonan maaf kepada anggota yang aktivitas transaksinya terganggu akibat penghentian sementara tersebut. Ia turut mengapresiasi kesabaran pengguna yang menunggu hingga proses pemeriksaan selesai.
“Kami memahami penghentian sementara layanan berdampak terhadap aktivitas member. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih kepada seluruh member yang telah sabar menunggu. Langkah ini kami ambil sebagai bentuk kehati-hatian untuk menjaga aset dan layanan yang dipercayakan kepada Indodax,” katanya.
Pengguna Diminta Memperkuat Keamanan Akun
Selain memulihkan layanan, Indodax mengingatkan anggota agar meningkatkan perlindungan akun masing-masing. Pengguna disarankan mengaktifkan autentikasi dua faktor atau two-factor authentication (2FA) untuk menambah lapisan keamanan saat mengakses akun.
Anggota juga diminta menjaga kerahasiaan kode OTP, PIN, dan kata sandi serta tidak memberikan informasi tersebut kepada siapa pun. Langkah ini penting untuk mengurangi risiko penyalahgunaan akun, termasuk ketika pengguna kembali melakukan Deposit dan Penarikan Kripto.
Indodax menegaskan bahwa keamanan aset dan data anggota menjadi prioritas perusahaan dalam menangani anomali sistem maupun memulihkan layanan.
