Gangguan internet nasional kembali menjadi perhatian publik setelah Telkomsel mengonfirmasi adanya kendala layanan data yang berdampak luas pada aktivitas digital masyarakat. Gangguan internet nasional tersebut menyebabkan sebagian pelanggan mengalami kesulitan mengakses berbagai aplikasi digital serta layanan over-the-top (OTT) sejak Kamis, 22 Januari 2026, sekitar pukul 11.03 WIB.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan internet nasional terdeteksi pada sistem jaringan dan langsung ditangani oleh tim teknis perusahaan. Sejak laporan pertama diterima, Telkomsel segera melakukan langkah-langkah mitigasi guna mencegah dampak yang lebih luas.
Menurut Fahmi, tim teknis dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi kapasitas jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar konektivitas pelanggan dapat segera kembali normal. Ia menegaskan bahwa Telkomsel menempatkan keselamatan dan kenyamanan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap proses penanganan gangguan.
“Kami memahami betapa pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun aktivitas produktivitas. Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penanganan gangguan internet nasional ini dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Fahmi.
Penanganan Teknis dan Koordinasi TelkomGroup
Dalam proses pemulihan, Telkomsel juga melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir. Langkah ini dilakukan untuk memastikan tidak ada gangguan lanjutan yang dapat menghambat akses pelanggan di berbagai wilayah. Informasi perkembangan penanganan gangguan internet nasional pun disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.
Fahmi menambahkan, setelah layanan kembali normal, Telkomsel akan melakukan evaluasi internal guna mengidentifikasi penyebab utama gangguan. Evaluasi tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat keandalan jaringan dan meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
Dari sisi induk perusahaan, Vice President Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, turut menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan TelkomGroup atas gangguan yang terjadi. Ia memastikan koordinasi intensif antara Telkom dan Telkomsel terus dilakukan selama proses pemulihan berlangsung.
“Penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi yang erat bersama Telkomsel. Seluruh upaya teknis dijalankan secara terukur untuk mempercepat pemulihan serta meminimalkan dampak gangguan internet nasional yang dirasakan pelanggan,” jelas Andri.
Ia juga menekankan bahwa TelkomGroup berkomitmen untuk terus meningkatkan ketahanan infrastruktur jaringan nasional. Hal tersebut dinilai krusial mengingat semakin tingginya ketergantungan masyarakat terhadap layanan internet untuk berbagai kebutuhan, mulai dari ekonomi digital, pendidikan, hingga layanan publik.
Sebagai bentuk layanan kepada pelanggan, Telkomsel membuka akses informasi dan pengaduan melalui Call Center 188 serta kanal resmi perusahaan di media sosial, seperti Facebook Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel. Melalui kanal tersebut, pelanggan dapat memperoleh informasi terkini mengenai perkembangan pemulihan layanan.
