Program Starlink Gratis untuk Korban Banjir resmi digulirkan menyusul meluasnya banjir yang menerjang sejumlah wilayah di Sumatra dan Aceh. Melalui pengumuman di laman bantuan serta akun X resminya, perusahaan satelit milik Elon Musk itu memastikan bahwa akses internet dapat digunakan tanpa biaya hingga akhir Desember oleh warga yang terdampak langsung, baik pelanggan baru maupun pelanggan lama.
Dalam pernyataan resminya yang dirilis pada 29 November 2025, Starlink menyebut langkah ini dilakukan untuk memastikan konektivitas warga tetap terjaga di tengah kondisi darurat. “Untuk mereka yang terdampak banjir parah di Indonesia, Starlink menyediakan layanan gratis bagi pelanggan baru maupun lama hingga akhir Desember. Kami juga bekerja sama dengan pemerintah Indonesia untuk mempercepat pengiriman terminal dan memulihkan konektivitas di wilayah-wilayah yang paling parah terdampak di Sumatra,” tulis perusahaan itu.
Bantuan Menjangkau Wilayah Terdampak Terparah
Program Starlink Gratis untuk Korban Banjir diprioritaskan bagi wilayah yang mengalami kerusakan paling berat, terutama di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Pemerintah daerah bersama BNPB, TNI, Polri, serta sejumlah instansi terkait turut membantu mendistribusikan perangkat Starlink ke posko-posko evakuasi, titik layanan publik, hingga pusat informasi yang dibutuhkan masyarakat.
Petugas di lapangan memastikan perangkat yang dikirim langsung bisa dipasang dan digunakan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari komunikasi keluarga, koordinasi relawan, hingga aktivitas darurat yang memerlukan akses internet stabil. Konektivitas dinilai menjadi elemen penting agar penanganan situasi berjalan cepat dan terarah.
Mekanisme Bantuan untuk Tiga Kategori Pelanggan
Starlink menjelaskan teknis penggunaan program bantuan ini, baik untuk pengguna lama maupun mereka yang baru ingin mengajukan layanan.
1. Pelanggan aktif yang tinggal di wilayah banjir
Warga yang sudah berlangganan Starlink sebelum bencana dan alamatnya berada dalam radius wilayah banjir akan otomatis mendapatkan kredit layanan di akun masing-masing. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu mengajukan permohonan atau melakukan langkah tambahan.
2. Pelanggan yang sempat menghentikan layanan
Pelanggan yang sebelumnya menjeda atau mengalami penangguhan layanan tetap bisa memanfaatkan program Starlink Gratis untuk Korban Banjir. Mereka dapat mengaktifkan kembali layanan, dan secara otomatis akan mendapatkan akses internet tanpa biaya sampai akhir Desember.
3. Pendaftaran untuk pelanggan baru di wilayah terdampak
Untuk masyarakat yang terdampak banjir namun belum pernah menggunakan layanan Starlink, prosesnya dilakukan seperti pendaftaran reguler. Setelah itu, pelanggan perlu mengajukan permohonan agar akun mereka dimasukkan ke dalam daftar penerima bantuan banjir.
Tahapan pendaftaran meliputi membuka situs resmi Starlink, memilih layanan residensial, mengecek ketersediaan layanan berdasarkan alamat di wilayah terdampak, mengisi data diri, dan melakukan aktivasi. Setelah aktif, pelanggan perlu membuat tiket dukungan bertanda “Indonesia Flood Support” agar dapat diikutsertakan dalam program bantuan.
Starlink juga menyediakan saluran komunikasi untuk warga yang membutuhkan bantuan teknis, termasuk email resmi Starlink Indonesia, nomor telepon layanan, hingga kontak WhatsApp.
